Margir leggja áherslu á vörur, tilboð og fallegar útstillingar þegar verslun er innréttuð. En eitt mikilvægasta svæðið gleymist oft – afgreiðslusvæðið.
Afgreiðsluborðið er nefnilega miklu meira en bara staðurinn þar sem viðskiptavinurinn greiðir. Það er miðpunktur verslunarinnar. Þar mætast viðskiptavinir og starfsfólk, þar er spurningum svarað og þar lýkur kaupunum.
Viðskiptavinurinn þarf að geta fundið afgreiðsluborðið
Þegar viðskiptavinur kemur inn í verslunina þarf að vera auðvelt að átta sig á aðstæðum.
- Hvar get ég fengið aðstoð?
- Hvar get ég greitt?
- Hvar get ég spurt spurninga?
Vel staðsett afgreiðsluborð veitir öryggistilfinningu og gerir verslunina aðgengilegri. Viðskiptavinurinn á fljótt að geta komið auga á starfsfólkið án þess að þurfa að leita um alla verslunina.
Starfsfólkið þarf að hafa yfirsýn yfir verslunina
Staðsetning afgreiðsluborðsins snýst ekki aðeins um viðskiptavininn.
Frá afgreiðsluborðinu ætti starfsfólkið að hafa góða yfirsýn yfir verslunina. Það stuðlar að betri þjónustu, skjótari aðstoð við viðskiptavini og betri yfirsýn yfir það sem er að gerast í versluninni.
Vinnusvæði sem virkar
Fallegt afgreiðsluborð skiptir máli, en fyrst og fremst þarf það að vera hagnýtt í daglegri notkun.
Það þarf að vera pláss fyrir:
- Poka og umbúðir
- Kassakerfi og greiðslutæki
- Skilavörur
- Skrifstofuvörur
- Aukavörur og kynningarefni
Því betur sem vinnusvæðið virkar, því betri þjónustu getur starfsfólkið veitt.
Skapaðu aðlaðandi afgreiðslusvæði
Afgreiðslusvæðið er oft sá staður þar sem viðskiptavinurinn dvelur lengst í beinum samskiptum við starfsfólk verslunarinnar.
Þess vegna getur verið gott að skapa svæði sem hvetur til samskipta. Lítil upplýsingaskilti, nýjar vörur, tilboð eða innblástur geta gert biðina áhugaverðari.
Sveigjanleiki skapar nýja möguleika
Margar verslanir breyta reglulega yfirbragði sínu, vöruúrvali og tilboðum. Þess vegna velja sífellt fleiri sveigjanleg afgreiðsluborð þar sem grunneiningin helst óbreytt en hægt er að breyta framhliðinni og útlitinu eftir þörfum.
Framework-afgreiðsluborðið okkar er gott dæmi. Hægt er að aðlaga framplötur, borðplötur og smáatriði að stíl verslunarinnar. Borðið fæst með sökkli eða hjólum og hægt er að byggja það upp í mismunandi hæðum og breiddum eftir þörfum.
Þannig er hægt að fjárfesta í traustri vinnuaðstöðu en jafnframt halda þeim sveigjanleika að geta breytt yfirbragði verslunarinnar með tímanum.
Fjárfesting í upplifun viðskiptavinarins
Gott afgreiðsluborð selur kannski ekki vörur beint.
En það skapar betri yfirsýn, betri þjónustu, skilvirkari rekstur og betri upplifun fyrir bæði viðskiptavini og starfsfólk.
