Algengar spurningar
Pöntun og kaup
Hvernig hætti ég við eða breyti pöntun?
Hvernig hætti ég við eða breyti pöntun?
Hafðu samband við okkur strax ef þú þarft að gera breytingar eða ef villa hefur komið upp.
Hringdu í okkur: 511 4100
Ef þú lagðir inn pöntun utan opnunartíma okkar eða um helgar getur þú sent okkur tölvupóst á sa@supersellers.is
Allar pantanir eru yfirfarnar handvirkt áður en þær eru sendar.
Hvað tekur þetta langan tíma?
Hvað tekur þetta langan tíma?
Við sendum tölvupóst með staðfestingu þegar pöntun hefur verið afgreidd ef varan er til á lager hjá okkur getur þú sótt hana strax en yfirleitt þarf að panta vörurnar frá Danmörku og tekur þá 12-14 virka daga að berast okkur.
Hvað geri ég ef vandamál kemur upp með pöntunina mína?
Hvað geri ég ef vandamál kemur upp með pöntunina mína?
Ef ef upp kemur vandamál með pöntun þína, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar sem fyrst. Þú getur náð í okkur í síma 511 4100, sent tölvupóst til SuperSellerS. Hafðu vinsamlegast pöntunarnúmerið þitt og stutta lýsingu á vandamálinu tilbúna, svo við getum aðstoðað þig fljótt og örugglega.
dsdsad
Ég hef ekki móttekið alla pöntunina mína – hvað geri ég?
Ég hef ekki móttekið alla pöntunina mína – hvað geri ég?
Ef þú hefur pantað fleiri vörur og þær eru sendar í nokkrum pökkum geta þær verið afhentar á mismunandi tímum. Staðfestu aðeins móttöku á þeim pökkum sem þú færð í hendur. Hinar berast yfirleitt síðar.
Ef eitthvað vantar samt sem áður skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar. Við skoðum málið strax og sjáum til þess að þú fáir það sem vantar eins fljótt og auðið er.
Skil og skemmdir
Skilareglur
Skilareglur
SuperSellerS tekur við skilavörum samkvæmt fyrirfram ákveðnu samkomulagi.
Svona ferðu að:
Ef þú hefur hætt við kaupin þarftu að hafa samband við okkur innan 14 daga.
Hringdu í söluteymið okkar í síma 511 4100. Við göngum þá frá skilunum.
Til að tryggja hraða og rétta afgreiðslu skaltu ganga úr skugga um að:
Varan sé óskemmd.
Varan sé í upprunalegum og óskemmdum umbúðum.
Skilapakkinn sé greinilega merktur og helst fylgi afrit af viðeigandi reikningi.
Athugið: Við sækjum ekki skilapakka í pakkabox eða á pósthús.
Skemmdir í sendingu – hvað geri ég?
Skemmdir í sendingu – hvað geri ég?
Athugaðu alltaf umbúðirnar við móttöku.
Ef um skemmdir er að ræða:
Láttu bílstjórann strax vita svo skemmdirnar séu skráðar.
Ef þú tekur samt við pakkanum skaltu skrá að tekið sé við honum með fyrirvara – annars skaltu hafna móttöku.
Taktu myndir af pökkunum og opnaðu þá strax til að athuga hvort varan sjálf sé einnig skemmd.
Hafðu samband við okkur innan 3 daga og sendu myndir með. Við aðstoðum þig við framhaldið.
Vöntun, galli á vöru — hvað geri ég?
Vöntun, galli á vöru — hvað geri ég?
Ef þú lendir í göllum eða vöntunum á vörunum þínum skaltu hafa samband innan 3 daga, svo við getum hjálpað þér sem fyrst.
Ekki hika við að hafa samband. Við erum tilbúin/n til að aðstoða þig.
Hversu langan tíma tekur að afgreiða skil eða skipti?
Hversu langan tíma tekur að afgreiða skil eða skipti?
Við bregðumst tafarlaust við ef um skemmdir eða rangar sendingar er að ræða.
Skilavörur eru afgreiddar eins fljótt og auðið er eftir móttöku og tekur afgreiðslan yfirleitt 3–5 virka daga, allt eftir ástandi vörunnar og hvort allar nauðsynlegar upplýsingar fylgja með.
Rangar sendingar eru afgreiddar eins fljótt og auðið er en ef pöntunin er rangt afgreidd að utan þá kemur rétta varan með næstu sendingu sem gæti tekið 12-14 virka daga.
Afhending og sending
Áætlaður afhendingartími?
Áætlaður afhendingartími?
Þegar pöntunin þín hefur verið unnin tekur flutningurinn yfirleitt 12–14 virka daga.
Örugg greiðsla
Við notum öruggt pöntun- og greiðslukerfi (Epay)
Við notum öruggt pöntun- og greiðslukerfi (Epay)
Við notum örugt pöntun- og greiðslukerfi (Epay), sem fylgir sameiginlegum öryggisstöðlum greiðsluiðnaðarins „PCI DSS“. Greiðslan er staðfest af dönsku Nets (PBS). Þegar þér er vísað á greiðslusíðuna er örugg SSL-dulkóðuð tenging stofnuð milli tölvunnar/tækisins þíns og Epay.
Við notum öruggt pöntunar- og greiðslukerfi (Epay) sem uppfyllir sameiginlegan öryggisstaðal greiðslukortageirans, PCI DSS. Greiðslan er samþykkt af danska Nets (PBS). Þegar þér er vísað áfram á greiðslusíðuna er komið á öruggri SSL-dulkóðaðri tengingu milli tölvunnar/tækisins þíns og Epay.
Öll samskipti og allar upplýsingar sem þú slærð inn í tengslum við kaup eru dulkóðuð (SSL), sem tryggir örugg viðskipti. Dulkóðuð samskipti þýða að hvorki SuperSellerS né aðrir geta fengið aðgang að þeim upplýsingum sem þú slærð inn. Greiðsluupplýsingarnar þínar eru því ekki sendar til okkar heldur beint til greiðsluþjónustuaðila okkar, sem tilkynnir okkur síðan um greiðsluna.
SuperSellerS skilur og virðir mikilvægi persónuverndar á internetinu. Við afhendum ekki upplýsingar um viðskiptavini eða notendur til þriðja aðila umfram það sem nauðsynlegt er til að framkvæma viðskipti. SuperSellerS mun aldrei selja nafn þitt, heimilisfang, netfang, greiðslukortaupplýsingar eða aðrar persónuupplýsingar til þriðja aðila undir neinum kringumstæðum.
Mögulegt er að greiða með EAN-númeri á vefsíðunni. Við greiðslu með EAN-númer er valið undir greiðslumáta „Ég hef kreditssamning“ og „Yvir tilvísun“ eða „Deres reference“ fyllt með ykkar EAN-númeri.
SuperSellerS skilur og virðir mikilvægi persónuverndar á internetinu. Við munum ekki upplýsa upplýsingar um viðskiptavini/notendur til þriðja aðila nema það sé nauðsynlegt til að framkvæma viðskipti. SuperSellerS mun aldrei selja nafn þitt, heimilisfang, tölvupóstfang, kreditkortsupplýsingar eða persónuupplýsingar til þriðja aðila undir nokkrum kringumstæðum.
Ný reglugerð um kortagjöld tók gildi 1. janúar 2018.
